AI 추천 시대의 신 고객 퍼널

제목 | AI 추천 시대, 고객 퍼널부터 다시 설계해야 한다

이제 고객은 검색창만 거치지 않는다. AI에게 묻고, 비교하고, 추천받고, 다시 신뢰를 확인한 뒤 상담·구매·재구매로 이어진다. 따라서 마케팅도 노출 중심에서 AI가 이해하고 추천할 수 있는 구조로 바뀌어야 한다. 상품·서비스 정보 구조화, AEO·GEO, 후기와 출처 같은 신뢰 신호, 채널 간 일관성, 상담·결제 전환 설계까지 하나의 퍼널로 연결해야 한다. 앞으로의 경쟁은 “얼마나 많이 보이느냐”보다 AI 추천 후보에 들어가고 실제 전환까지 연결되느냐에서 갈린다.

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